اخلاق حرفه ای راهنمای تور
این توافق نامه اصول حاکم بر روابط و تعهدات حقوقی دو طرف را مشخص می کند و هر مرتبه یک تور از سوی آژانس شهرزاد بال برای هدایت و انجام به به شما به عنوان راهنمای تور واگذار می گردد طرفین از نظر حرفه ای بر اساس این توافقنامه متعهد به انجام وظایف خود هستید.
تعهدات آژانس:
1- آژانس موظف است برنامه های تور شامل مجوزهای قانونی را در زمان مناسب و بدون تاخیر دریافت کرده و به عنوان بخشی از مدارک تور در اختیار راهنما قرار دهد.
2- آژانس موظف است برنامه تور را که از قبل تهیه شده است همراه با کلیه ضمائم مانند وچر های هتل ها یا خودرو ها از قبل در اختیار راهنما قرار دهد.
3- آژانس موظف است منابع مالی مناسب با درجه و تعداد اعضای تور را به عنوان تنخواه به حساب راهنما واریز نماید که راهنما در طی مسیر بر اساس نیاز و برنامه های آژانس هزینه نماید.
4- آژانس موظف است در پایان تور حداکثر تا یک ماه پس از دریافت مدارک و اسناد هزینه شده تور توسط راهنما تسویه حساب خود را انجام داده و پس از کسر هزینه ها از تنخواه واریز شده دستمزد راهنما را تسویه نماید.
5- تعداد روز و دستمزد راهنما در هر تور در یک ایمیل که بین آژانس و راهنما مبادله می گردد تعیین و اعمال می گردد.
تعهدات راهنما:
1- راهنما می پذیرد که هدایت و تور بری نقش کلیدی در رضایتمندی مسافر و میهمان دارد و تمام تلاش خود را بکار می گیرد که تور متقبل شده را بدون هیچ عیب و نقصی انجام دهد.
2- راهنما موظف است تور متقبل شده را بر اساس برنامه آژانس و اصول اخلاق حرفه ای که به عنوان بخشی از این توافق آمده است اداره و هدایت کند.
3- راهنما یک قطعه چک به مبلغ 20 میلیون تومان به عنوان ضمانت حسن انجام کار در اختیار آژانس قرار می دهد که هر گونه خسارتی ازسوی راهنما به تور بخورد براساس این چک تسویه حساب شود.
راهنمای تور بایستی:
- در زمان بندی ها منظم و دقیق باشد. به این موضوع واقف باشد که بی نظمی راهنمای تور مانند سرقت کردن زمان و آرامش میهمان است.
- با میهمان خود صادق باشد. به جای آنکه تظاهر به آماده بودن کند واقعا از نظر ظاهری، احساسی و اطلاعات آمادگی های لازم را داشته باشد.
- تنخواه خود را مسئولانه خرج کند و هرگز میهمان را مجبور به پرداخت انعام نکند.
- واقعی و اصیل باشد. رفتار طبیعی و مشوقانه داشته باشد و از بازیگری پرهیز کند.
- عشق به کشور خود را در تمام حرکات، رفتار و گفتار خود نشان دهد.
- در کلام، حرکات و سخنانش به قوانین و پرچم و سرود ملی کشور خود احترام بگذارد.
- با رفتارش به میهمان خود بگوید فرهنگ و تمدن کشور من ارزش دیدن و آشنا شدن را دارد.
- به قوانین کشور خود احترام بگذارد به گونه ای که اعضای تور به او به عنوان یک فرد قانون مدار نگاه کنند.
- از هر گونه رفتار غیر اخلاقی یا غیر قانونی مانند رفتارهای جنسی، یا همراه داشتن مواد مخدر یا هر گونه سلاح پرهیز کند.
- اگر دیدگاههای مخالف و انتقادی نسبت به دولت و کشورش مطرح شود جانبدارانه برخورد نکرده و به صورتی واقع بینانه قادر باشد دیدگاههای مختلف را به صورتی آکادمیک برای اعضای تور خود توضیح دهد.
- به حقوق فردی افراد جامعه خصوصا عابرین پیاده احترام بگذارد.
- همیشه و در همه حال در پرداخت ورودیها، خرید بلیط یا پرداخت عوارض درست رفتار کرده و سعی نکند از پرداخت این گونه وجوه طفره رود.
راهنمای تور بایستی:
- همیشه و در هر حال لبخند بر لب داشته باشم و رفتار م برای میهمانان در هر رده سنی کودک، میانسال یا بزرگسال آرامش بخش باشد.
- ارتباط مناسب و محترمانه ای با جوامع و خرده فرهنگ های کشور خود برقرار کنم.
- از رفتار بد و آمرانه با میهمان یا افراد دیگر در محیط های بازدید بپرهیز کنم و به هیچ عنوان با تندی و بلند با میهمان یا همکاران خود صحبت نکنم.
- دوستانه و محترمانه با اعضای تور خود رفتار کنم و بدانم که من "راهنمای" تور هستیم نه "رییس" تور.
- هرگز در جمع میهمانان یا اماکن بازدید با اعضای تور خود بحث و جدل نکنم و اگر مشکلی در ارتباط یا توسط یکی از میهمانان بروز کند به صورت خصوصی و بدون اطلاع دیگران آن را حل و فصل کنم.
- اگر اختلاف نظری در بین اعضای تور ایجاد شد به هیچ عنوان به نفع یک طرف یا طرف دیگری جبهه گیری نکنم.
- رفتار "تیمی" داشته باشم و بدانم خودم هم یک عضو تیم هستم و در یک تیم اگر یکی از اعضای تیم شکست بخورد گویی که همه شکست خورده اند.
- . تفاوتهای اجتماعی و طبیعی شهر و روستا، کوه و دشت و اماکن مختلف را درک کنم و خودم نیز در ارتباط با این اماکن یا جوامع آماده یادگیری باشم.
- در جستجوی ارتباط با دیگران باشم. اگرچه "دیگران" فرد یا گروههای اجتماعی باشند.
- تجربیات جدید خود را در طول سفر به میهمانان خود منتقل کنم.
راهنمای تور بایستی:
- مهارتها و قابلیت های حل مسئله را داشته باشد و مشکلات را بی طرفانه و واقع گرایانه و در عین حال دیپلماتیک و به صورت غیر مستقیم حل کند.
- در هر زمان آمادگی حل مشکلات تور خود را داشته باشد.
- از منافع آژانس در کار حمایت کند.
- همیشه خصوصا درمواردی که به امنیت و سلامت تور مرتبط می شود از وضعیت کلی و موقعیت تور آگاه باشد.
- به دقت به هنگام تبدیل ارز های خارجی به پول رایج کشورم، خرید، و امور بانکی اصول حسابداری را رعایت کنم.
- به هنگام خرید یا فروش اعضای تور صادقانه کمک کند تا میهمانانش با محیط و قیمت ها آشنا شده و خرید و فروش خود را مستقلا انجام دهند.
- به هنگام خرید سوغات تلاش کنم اعضای تور اجناس مرغوب و قیمت های مناسب را بیابند و از هدایت تور به اماکن خاص خرید به خاطر دریافت کمیسیون پرهیز کند.
- با محیط زیست رفتاری دوستانه داشته باشد و از تخریب و آلوده کردن محیط های طبیعی خودداری کند.
- از هر گونه آلوده کردن محیط شهری یا ریختن آشغال در خیابان خودداری کند.
- با اصول بازیافت آشنا باشد و حتی در موارد کوچک این اصول را مد نظر داشته باشد.
- از تمسخر یا بدگویی پشت سر دیگران پرهیز کند و خصوصا نبایستی به هیچ یک از اعضای تور در مورد یک عضو دیگر تور بدگویی یا انتقاد کند.
راهنمای تور بایستی:
- در عین حالی که نوع پوشش خود را با برنامه و نوع فعالیت در محیط های باز یا سرپوشیده انتخاب می کند، بایستی از نظر پوشش تناسب با فرهنگ و تمدن بومی خود داشته باشد.
- هرگز بخاطر راحتی، آراستگی ظاهری خود را از بین نبرد.
- آراستگی سر و صورت و ناخن متناسب با فرهنگ خود داشته باشد.
- همیشه و در هر شرایطی شخصیت و احترام خود را حفظ کند.
- نسبت به صحت اطلاعاتی که به میهمانان می دهد اطمینان داشته باشد.
- از ارائه دیدگاههای شخصی به جای اطلاعات به میهمان به شدت پرهیز کند و فقط در زمانی که میهمان مایل به دانستن نظر شخصی او است دیدگاههای شخصی خود را مطرح کند.
- برای حفظ امنیت و سلامت میهمانان، نسبت به محیط کار خود از نطر نوع فعالیت در طبیعت یا محیطهای اجتماعی حساس و مطلع باشد.
- برای تقویت روحیه همکاری در میهمانان از مهارت های اجتماعی استفاده کند.
- در مواردی که با یک همکار یا اعضای تور دیگری مواجه می شود به او به عنوان یک رقیب ننگرد و همچنان روحیه تعاون خود را داشته باشد.
- با میهمانان خود رفتاری مسئولانه داشته باشد و با استفاده از روشهای غیر مستقیم میهمانان خود را نیز به چنین رفتاری تشویق و ترغیب کند.
- در عین حالی که رفاه میهمان خود را در نظر دارد صلاح و مصلحت عمومی را نیز خدشه دار نکند.
- از تقلب به دور باشد زیرا می داند که صداقت را نمی توان با پول مقایسه کرد.
- می داند که جهانگردان حرفه ای اطلاعات غلط او را سریعا کشف می کنند. لذا به شدت از دروغ پرهیز می کند. اگر در موردی اطلاعات ندارد صادقانه به میهمان خود می گوید.